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1. 某些厂商的保修卡在出厂时会给厂商撕去一联做留底，或者由销售商撕去，在消费者一联内将盖上与发票相同的印章，以证明保修卡有效。
2. 请勿将商品的外包装盒丢弃，包装盒上有保修条码，环球●阳光易购为了保证商品的全新统一，不会事先将保修条码贴在保修卡上，您只需在保修时将包装盒一同带至检测点即可。
3. 保修卡中的消费者信息可以在您购买后自行填写，环球●阳光易购会负责进行盖章，经销商信息可以在申请保修时当场填写。
4. 软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地厂商检测点升级即可。
笔记本品牌官方售后维修点地址查询:
环球●阳光易购提供以下订购方式:
⒈在线订购——最佳选择
通过浏览我们的官方网站、微信端、手机端、APP端 ，选择需要的商品，并按网页上的提示填写相关信息，选择支付方式，最后提交订单。选择网上订购的会员，既可轻松完成订购又可获得相应的积分（易果），积分（易果）可以用来换购产品及礼品。
⒉电话订购
通过拨打环球●阳光易购客服订购热线电话400-000-9901 来订购您喜欢的商品，并把相关信息，例如商品名称、商品编号( sku号码 ) 、数量、尺寸、颜色、联系电话，以及您选择的支付方式报给客户服务人员。电话订单需要您熟记您的会员号，以便统计您的购物数量以及其他优惠。
⒊邮件订购
将您要购买的商品名称、商品编号( sku号码 ) 、数量、尺寸、颜色、联系电话、地址、姓名、邮编以及您选择的支付方式，下载填写（邮件订单表）传真至yigouservice#126.com。收到您的订购传真后，环球●阳光易购平台商务将会致电对您的订购信息进行确认。传真订单只能采用先付款后发货、银行汇款进行支付。
订单已提交成功，如何付款？
付款方式分为以下几种:（注:先款订单请您在订单提交后24小时内完成支付，否则订单会自动取消）
1.货到付款:选择货到付款，在订单送达时您可选择现金、POS机刷卡、支票方式支付货款或通过环球●阳光易购APP手机客户端 【扫啊扫】功能扫描包裹单上的订单条形码方式用手机来完成订单的支付（扫码支付）;在订单未妥投之前您还可以进入“我的订单”在线支付货款;
2.在线支付:选择在线支付，请您进入“我的订单”，点击“付款”，按提示进行操作;目前在线支付支持环球●阳光易购白条、余额、银行卡、网银+、微信、银联在线、网银钱包、信用卡等方式进行支付，可根据您的使用喜好进行选择;
3.公司转账:提交订单后选择公司转账，会生成汇款识别码，请您按照提示操作转账，等待环球●阳光易购对账即可;
4.邮局汇款:订单提交成功后，会生成汇款识别码，请您按照提示到邮局操作汇款，等待环球●阳光易购对账即可。
公司转账
账户名称: 阳光易购（福建）信息科技有限公司
账 号: 35050189520000000383
开户行名称: 中国建设银行股份有限公司福州天福支行
发货与签收规范
一、发货
1、发货时间
1.1 卖家应当在环球●阳光易购规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。
1.2 消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。
1.3 卖家延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。
2、发货信息的确认
2.1 除买卖双方另有约定外，卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2 如商品需要消费者到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的，消费者有权拒绝签收商品。
2.3 卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。
3、收货信息的填写与变更
3.1 消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。
3.2 消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。
3.3 因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。
二、配送与收货
1、商品配送
1.1 卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2 卖家应与快递公司约定，在提供配送过程中，应遵守环球●阳光易购平台相关规则规定的标准及规范，为消费者提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。
2、商品签收
2.1 卖家按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2 消费者只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。
3、商品验收
3.1 收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
3.2 涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3 收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者，进行处理。
3.4 对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。
3.6 收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。
三、风险转移
商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。
四、违约处理
卖家违反本规范条款及环球●阳光易购平台相关规则约定而导致消费者投诉的，卖家应及时予以处理，若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的，环球●阳光易购有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。
环球●阳光易购第三方配送服务说明
什么是第三方配送？
为了保证全国各地的客户都能在环球●阳光易购购物，对于环球●阳光易购自营配送无法送达的订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。查看您是否享受该服务
服务说明:
1.环球●阳光易购委托第三方快递公司为客户提供送货上门服务，客户无须向快递公司支付额外的费用。
2.客户可以在环球●阳光易购网站“我的订单”查询货物配送信息，也可以登录第三方快递网站查询快递信息。
3.目前在山东、河北、河南、广东、黑龙江、吉林、四川、重庆、云南等省份的部分城市支持第三方货到付款业务，具体情况以提交订单时所显示为准;在广州、成都、武汉支持POS机刷卡业务;暂时不支持支票业务。
4.第三方快递支持客户打开运输包装验货，商品包装完好，客户可以先签收，如果发现商品有质量问题可以致电环球●阳光易购客服进行售后处理。
注意事项:
1.请在提交订单时准确选择地址信息，否则有可能导致货到付款订单无法送达和配送超时。
2.签收时请注意检查外包装是否完好，发票和配件是否齐全，签收后如果发现异常可以致电环球●阳光易购客服。
配送时效
订单已提交成功，什么时候可以发货？
自营商品:现货订单，付款后环球●阳光易购自营发货时间大部分预计在24小时内（具体以订单跟踪信息实际发货时间为准），商品从环球●阳光易购库房出库，在环球●阳光易购配送范围内的由环球●阳光易购安排配送，超出范围的将视情况安排第三方快递公司配送。
第三方商家销售的商品:现货订单，第三方商家的发货时间预计在24小时内。
详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。详见我的订单。
温馨提示:若遇大型活动或是预售商品等，第三方商家销售的商品订单发货量大，发货时间一般以商品详情页面为准，预售商品一般情况商家会在商品页面说明发货时间，给您带来不便，请您谅解，谢谢。
配送异常
请问如何联系到给我送货的快递员？
环球●阳光易购自营快递:当您的订单分配给具体配送员并已出发配送，在物流信息中就会显示配送员联系电话。
第三方快递:当您的订单已分配给第三方快递，并到达您当地站点开始配送时，您可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。
常见问题
Q:登录环球●阳光易购总是无法链接，这是怎么回事？
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？
A:一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么？性能怎样？
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！
Q:如何取消订单？
A:您可以进入我的环球●阳光易购==我的订单==自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。
Q:我的积分有什么用途吗？
A:您可以用积分至环球●阳光易购"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
支付类常见问题
Q:如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？
A:如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日，收到货款后我们会尽快确认为您发货，9天未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。
Q:我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
A:请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出:
若款项未成功划出，请您在"我的环球●阳光易购;我的订单"中找到该订单重新支付即可。
若款项已成功划出，请您联系环球●阳光易购客服处理
Q:为什么我的订单不能选择货到付款？
A:以下几种情况不支持货到付款的:
（1）部分商品属于第三方卖家发货的商品，不支持货到付款;
（2）您所在地区不在货到付款配送范围配送类常见问题;
Q:订单已提交成功，什么时候可以发货？
A:订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入==我的环球●阳光易购==我的订单==点击==跟踪包裹==可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A:商品签收时如包装有破损，请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题，请您在我的环球●阳光易购;我的订单;中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
配送费如何收取？
Q:能否提供配送员的联系电话？
A:当订单状态显示;;已发货;环球●阳光易购自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单==包裹跟踪==包装状态==查询配送员电话。
Q:订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A:非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买;
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送？
A:液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。
退换货常见问题
Q:我想办理退换货如何操作？
A:环球●阳光易购为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入==我的环球●阳光易购==我的订单==点击==申请退换货==自助完成退换货的申请。
Q:我提交了退换货申请想要取消，怎么办？
A:您可至==我的环球●阳光易购==我的退换货==我的退换货记录==点击==取消==按钮即可。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费？
A:因商品质量问题造成的退换货，环球●阳光易购免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！
退款类常见问题
Q:订单取消成功后多久可以收到退款？
A:各类型订单退款周期不一样？
Q:礼品卡支付的，款项退到哪里？
A:礼品卡支付的款项，产生取消、退换货只可退回到您的环球●阳光易购账户中
发票类常见问题
Q:订单送到了，但没有发票，怎么办？
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票，可进入==我的环球●阳光易购==发票管理==点击补开发票==进行自助申请==收到您的申请后==我们会通过平信方式寄出。
账户类常见问题
Q:如何增强账户的安全性？
A:您可以登录环球●阳光易购账户， 在我的环球●阳光易购==个人信息管理里==绑定账户手机号码==验证邮箱并及时修改账户密码（高强度密码建议:3种任意组合字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定？
A:1、验证邮箱==登录环球●阳光易购==我的环球●阳光易购==个人信息管理==编辑个人资料==基本信息==验证邮箱==完善个人信息。
2、绑定手机==我的环球●阳光易购==个人信息管理==手机绑定==绑定手机号码==下一步==输入校验码==完成绑定。
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联系客服
⒈新通路业务:
如果您是品牌厂商，想要深入3-6级市场寻求新的增长机会;如果您是零售店面，想寻求更好的货源及价格;如果你一腔热血，想加入我们一起开拓新的事业！
⒉采销业务:
如果您想由环球●阳光易购代理、销售您的商品！
⒊开放平台业务:
如果您想借助环球●阳光易购开放平台销售您的商品，了解环球●阳光易购开放平台政策！
⒋企业采购业务:
如果您是企业，想集中采购商品、成为环球●阳光易购企业客户！
⒌广告服务:
如果您希望在环球●阳光易购商城投放广告！
⒍战略合作及其他:
如果您希望和环球●阳光易购商城进行战略合作或多业务合作（不受理银行、支付等涉及资金业务）！
⒎人才招聘:
如果您希望加入环球●阳光易购公司，与环球●阳光易购共同成长与发展，欢迎查看招聘职位！
⒏环球●阳光易购全国客服中心:
联系页面:http://help.hqygyg.com/user/issue/270-314.html
退换货政策
一、适用范围
本政策适用于环球●阳光易购注册用户;
二、退换货情形
本政策包含的退换货情形主要包括两类:
1、无理由退货;
2、外观破损、性能故障等质量问题引起的退换货 (即“有理由退换货”)。
三、无理由退货
无理由退货规则
1、收货前支持无理由退货;
2、收货验收时支持无理由退货;
3、收货后，商品完好未安装或未拆包装且包装无人为损坏痕迹;
4、适用无理由退货的商品，商品详情页面有“7天无理由退货”字样;
5、不适用无理由退货的商品，商品详情页面有“不支持7天无理由退货”字样。
下述商品不支持收货后7天无理由退货:
1、个人定制类商品或服务;
2、鲜活易腐的商品;
3、在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
4、实物类商品:通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物、钻石/黄金/手表/珠宝首饰及个人配饰类产品;
5、退货场景 货物状态 是否支持(5)无法保证退回商品完好的;
6、其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品。
四、有理由退换货
退换货规则
1、收货验收时，存在外观瑕疵或性能故障等质量问题，支持退换货，顾客不承担运费;
2、收货后，外观瑕疵，不支持退换货;
3、收货后，性能故障或其他类似质量问题支持退换货，顾客不承担运费。
下述商品不予办理退换货
1、任何非环球●阳光易购或第三方卖家出售的商品（序列号不符）;
2、过保商品（超过退换货期限的商品）;
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4.商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，环球●阳光易购概不提供退换货服务;
5.非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内;
6.商品的正常磨损，不在退换货服务范围内;
7.商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。
五、申请办理退换货的方式
如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有:
1、自助页面申请“我的交易中心—退款/退货及维修”;
2、登陆环球●阳光易购点击24小时在线客服;
3、电话拨打400-000-9901。
六、收货时间判定标准
1、环球●阳光易购配送或者您自提的订单:以您实际签收日期为准;
2、非环球●阳光易购配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以环球●阳光易购根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。
七、退换货商品附件要求
包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回;
2、建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。
售后服务保障
售后服务承诺:
1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标:服务质量赢得用户满意
3、服务效率:承诺以高效、快速度解决客户问题！
售后服务:
环球●阳光易购以客户满意为准则，对客户服务实行规范化管理，形成了以高品质服务和以客户为中心的独特文化，客户服务中心将全面落实“客户导向、服务增值”的策略，让更多的客户享受到心贴心的服务。
如果您在使用我们的产品过程中有任何疑问、意见或建议，请随时拨打客户服务中心服务电话，周一至周日8:00－22:00人工服务将随时受理您的问题，同时您也可以通过网站在线与我们联系。
■ 全国客户服务热线:400-000-9901，统一接收、记录客户信息。
■ 先进的服务质量控制体系，使从信息的接收到客户的满意都纳入了我们的相关考评标准;
■ 统一的服务管理规程和规范，确保客户能享受到专业化、高效率、心贴心的服务。
客户咨询:
您只需拨打我们的服务电话:400-000-9901，我们的客服人员将为您提供优质的服务，解答您的疑问。您也可以从网站上，查询您感兴趣的产品应用及相关技术问题。
意见和建议:
如果有什么建议，或者有什么问题是我们没有注意到的或者解决得不好的，请您给我们提出来，您可以通过拨打400-000-9901服务热线，也可以通过网站联系我们，无论是业务方面的、服务方面的、管理方面的，还是关于网站的，我们都由衷地欢迎。
客户投诉:
如果您对我们的服务、产品、或者其它任何方面有不满意的地方，请您及时地告诉我们，以便我们不断改进，为您提供越来越优质的服务！您可以通过拨打电话进行投诉，也可以通过欣恩建材的网站进行在线投诉，我们的客户服务人员将及时处理，并将结果尽快通知您。
投诉电话:400-000-9901
1、如果您正打算选择我们的产品，客户服务中心的专家会竭诚为您服务，在短时间内让您熟悉产品或了解最近的销售点。
2、如果您是我们的销售商或用户，我们盼望您经常通过全国服务热线:400-000-9901或通过网站上联系方式与我们联系，我们也会利用电话、E-mail、信函等方式对您进行拜访。
环球●阳光易购为您提供了在线受理退换货的服务，您可在申请退换货前了解退换货相关条款，确认符合退换货标准后您只需登陆个人账户，在“交易中心—退款/退货及维修”页面中根据提示在线提交申请信息即可。
1、在线提交退换货申请
您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“交易中心—退款/退货及维修”中在线发起退换货申请，由环球●阳光易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜。
2、申请成功
环球●阳光易购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“交易中心—退款/退货及维修”的具体单据中，随时查询了解进度。
3、申请失败
如商品情况不符合环球●阳光易购退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止。
4、上门办理
不需检测报告类:环球●阳光易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后，我司工作人员会跟进联系您;需检测报告类:需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告，环球●阳光易购收到检测报告后会尽快安排相关送人员上门，到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门。
环球●阳光易购退换货总则
1.环球●阳光易购所售商品均为正品行货且有正规发票。凭环球●阳光易购发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务，环球●阳光易购将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务；
2.您在联系客服中心后，我们将在受理换货申请后的7-10个工作日内为您安排换货服务。办理换货后，商品预计可以在1-3周内入库；
3.自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运,选择退货我们不承担往返运费）；
4.第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
请大家在退换货时一定要仔细阅读，以免造成不必要的麻烦！如有任何疑问请致电我们的客服热线：400-000-9901
感谢您的意见和建议，环球●阳光易购陪伴您一路同行。
您的参与将帮助我们改进产品及服务。
非常感谢您对环球●阳光易购的支持，如果您有提议、投诉及相关建议，可以通过以下方式联系我们:
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